Pengawas antimonopoli India memerintahkan penyelidikan luas atas perilaku perusahaan pengiriman makanan Zomato dan Swiggy pada hari Senin mengenai apakah mereka beroperasi sebagai “netral” menyusul keluhan dari National Restaurant Association of India, sebuah badan yang mewakili lebih dari 500.000 restoran di negara.
Komisi Persaingan India mengakui serangkaian tuduhan (PDF) — termasuk praktik perusahaan pengiriman makanan yang menggabungkan layanan pengiriman dengan pesanan makanan pelanggan, menutupi data dari mitra restoran, mengoperasikan dapur awan, “kontrak yang tidak adil dan sepihak” dengan outlet, siklus pembayaran tertunda dan pengisian komisi selangit – dan mengatakan mereka layak diperiksa untuk melihat apakah mereka melanggar hukum.
“NRAI lebih lanjut menuduh bahwa OP terlibat dalam peran ganda di platform mereka di mana mereka mencantumkan merek cloud kitchen mereka sendiri secara eksklusif di platform mereka, mirip dengan label pribadi, sehingga menciptakan konflik kepentingan yang melekat dalam peran platform sebagai perantara di satu sisi. tangan dan sebagai peserta di sisi lain,” pengawas menjelaskan dalam urutannya Senin.
Namun, pengawas mengatakan bahwa menurut pandangan prima facie “tuduhan yang berkaitan dengan siklus pembayaran yang tertunda, pengenaan klausul sepihak dalam perjanjian, pengisian komisi yang terlalu tinggi, dll. Dan berdasarkan pengajuan tersebut,” tampaknya tidak “memiliki berpengaruh pada persaingan dalam fakta dan keadaan dari kasus ini.”
Dan kemudian berubah pikiran, hanya satu paragraf kemudian: “Namun, seperti yang dibahas dalam paragraf sebelumnya, Komisi berpandangan bahwa terdapat kasus prima facie sehubungan dengan beberapa perilaku Zomato dan Swiggy, yang mengharuskan penyelidikan oleh Direktur Jenderal (‘Ditjen’), untuk menentukan apakah pelaksanaan OP telah mengakibatkan pelanggaran terhadap ketentuan Bagian 3(1) Undang-undang dibaca dengan Bagian 3(4), sebagaimana dirinci dalam urutan ini .”
Direktur jenderal telah diarahkan untuk melakukan penyelidikan terperinci dan menyerahkan temuan dalam waktu 60 hari, kata CCI.
Investigasi hanyalah sakit kepala terbaru bagi perusahaan pengiriman makanan. Zomato, yang kinerjanya buruk di pasar publik, sedang menjajaki memasuki pengiriman makanan instan, sebuah kategori yang pasti akan semakin memperumit hubungannya dengan mitra restoran.
Swiggy, yang bernilai $10,7 miliar dalam pembiayaan Seri K pada Januari tahun ini, sedang mencari dana sebanyak $1 miliar dalam IPO, TechCrunch melaporkan sebelumnya.
Pasar layanan makanan India diperkirakan akan mencapai $97 miliar pada Maret 2026, tulis analis di Bernstein dalam sebuah laporan kepada klien tahun lalu.
