Experience Cloud adalah merek payung Adobe untuk solusi pengalaman digitalnya. Ini termasuk, antara lain, layanan data dan analitik, alat manajemen konten, platform perdagangan dan, dengan akuisisi Workfront tahun 2020, juga layanan manajemen alur kerja pemasaran lengkap. Merek Experience Cloud memulai debutnya di 2017 Digital Marketing Summit perusahaan. Acara ini sekarang menjadi Adobe Summit — Anda dapat menganggapnya sebagai mitra Experience Cloud untuk konferensi Adobe MAX Creative Cloud-centric — dan tidak mengherankan jika perusahaan mengumumkan banyak produk baru dan pembaruan untuk platform pengalaman digitalnya hari ini pada konferensi (virtual) tahun ini.
Fokus dari pengumuman hari ini adalah menyediakan alat baru untuk membantu merek — dan pengembang yang bekerja untuk mereka — membangun pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan memberikan integrasi yang lebih dalam antara berbagai layanan di dalam Experience Cloud, serta beberapa integrasi yang telah lama diminta dengan Adobe’s Creative Awan juga.
“Perusahaan tempat kami bekerja melihat bahwa mereka perlu memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pelanggan mereka — dan mereka juga perlu benar-benar memberi karyawan mereka alat untuk dapat berhasil dalam ekonomi digital ini,” Loni Stark, Wakil Presiden Strategi Adobe dan Produk, memberi tahu saya. “Sebagian besar dari fokus kami dalam inovasi seputar konten dan perdagangan ini adalah untuk menyediakan kemampuan tersebut untuk mempersonalisasi pengalaman belanja dan perdagangan agar semua orang di organisasi yang membangun pengalaman pelanggan dapat memperoleh aset dan wawasan terkaya yang mereka butuhkan. untuk melakukannya — dan mengakui bahwa meskipun kami menyediakan beberapa teknologi terbaik di luar sana, salah satu kekuatan kami adalah kemampuan untuk memungkinkan pengembang membangun apa pun yang mereka bayangkan, untuk membantu mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih besar dan pengalaman menarik yang kami sebagai semua konsumen dapat memperoleh manfaat darinya.”
Mungkin puncak dari peluncuran hari ini adalah Adobe App Builder for Commerce yang baru. Dengan ini, Adobe memberi pengembang alat untuk membuat konten cloud-native dan aplikasi perdagangan. Idenya di sini adalah untuk membantu pengembang memperluas kemampuan solusi perdagangan Adobe melalui serangkaian alat pengembang dan SDK. Dengan ini, pengembang dapat membangun pengalaman pengguna baru serta layanan mikro untuk membangun integrasi dengan tumpukan TI perusahaan lainnya. Ini melengkapi platform Pembuat Aplikasi untuk Manajer Pengalaman yang ada, yang diluncurkan pada akhir tahun lalu.
“Kami tidak ingin pengembang — saat mereka mendekati cloud Pengalaman — memiliki begitu banyak alat yang berbeda untuk membangun. Mereka harus memiliki pengalaman terpadu di seluruh gateway API,” kata Stark. Dengan App Builder, katanya, pengembang sekarang dapat lebih mudah membangun etalase yang lebih unik, misalnya, atau memperluas alat e-niaga yang ada untuk sekarang juga menawarkan penjemputan di dalam toko.
Kredit Gambar: Adobe
Mengenai integrasi, Adobe Workfront, layanan manajemen alur kerja pemasaran perusahaan, kini terhubung dengan Journey Optimizer perusahaan, yang membantu pemasar mengelola dan menganalisis kampanye omnichannel mereka. Dan karena lebih banyak karyawan dalam bisnis sekarang mengambil peran aktif dalam membangun kampanye dan pengalaman ini, perusahaan juga sekarang membangun koneksi yang lebih dalam ke Creative Cloud untuk memecah silo ini dan memberi lebih banyak pengguna akses ke konten di perpustakaan Creative Cloud perusahaan di dalamnya. layanan Adobe Experience Manager Assets and Assets Essentials.
Idenya di sini, catat Stark, adalah membangun apa yang disebut perusahaan sebagai “fragmen pengalaman”. Ini pada dasarnya adalah unit atom yang membentuk pustaka konten perusahaan yang kemudian dapat digunakan kembali di berbagai saluran untuk menyajikan konten yang sangat dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan preferensi mereka sendiri dan platform yang mereka gunakan.
Kredit Gambar: Adobe
Sebagai bagian dari fokus pada personalisasi ini, Adobe hari ini juga mengumumkan rekomendasi produk baru berbasis AI di Adobe Commerce yang memungkinkan merek B2C dan B2B menawarkan rekomendasi yang lebih baik berdasarkan perilaku pelanggan, penjualan produk, atau tren populer. Perusahaan berpendapat bahwa perusahaan yang telah mencoba produk baru ini mengalami peningkatan nilai pesanan sebesar 25% atau lebih. Demikian pula, fitur Pencarian Langsung baru perusahaan, yang didukung oleh platform Sensei AI Adobe, membantu merek konsumen memberikan hasil pencarian yang lebih cepat, lebih personal, dan lebih relevan (mungkin itu adalah sesuatu yang harus dicoba Amazon juga, mengingat hasil pencariannya sering mengarah ke yang lucu tidak kompeten).
