PayPal memperluas akses ke layanan pengembalian yang diperolehnya tahun lalu, Happy Returns, dengan membuatnya tersedia untuk pedagang PayPal Checkout tanpa biaya tambahan. Perusahaan pembayaran mengatakan pada hari Senin bahwa pedagang sekarang akan dapat menggunakan perangkat lunak portal pengembalian dan pertukaran Happy Returns secara gratis, dan juga telah bermitra dengan Ulta Beauty untuk meluncurkan Return Bars ke lebih dari 1.300 lokasi Ulta di seluruh AS.
Ekspansi Ulta Beauty akan dimulai dengan toko ritel tertentu pada awalnya, kemudian menjangkau lebih banyak lokasi sepanjang tahun.
Ini adalah upaya besar pertama yang dilakukan PayPal dengan Happy Returns sejak akuisisi perangkat lunak dan layanan logistiknya pada tahun 2021.
Sejak saat itu, jumlah lokasi Return Bar meningkat hampir dua kali lipat, dari 2.600 pada saat kesepakatan menjadi lebih dari 5.000, dengan masuknya Ulta Beauty. Bar Pengembalian ini tersedia di seluruh AS, dan PayPal mencatat bahwa 78% orang Amerika sekarang tinggal dalam radius 10 mil dari salah satu lokasi ini.
Untuk menggunakan layanan pengembalian, pelanggan tidak perlu mengunjungi situs web terpisah. Sebaliknya, jika retailer mendukung Happy Returns, pelanggan akan memulai proses pengembalian langsung di situs retailer. Dengan demikian, mereka akan menerima kode QR yang dapat mereka bawa ke lokasi Bar Pengembalian terdekat bersama dengan barang mereka, jika pedagang mendukung ini. Mereka tidak perlu mengemas barang atau membawa kotak atau label. Ketika kode QR mereka dipindai, pelanggan menerima pengembalian uang segera. Item tersebut kemudian ditempatkan di tas jinjing yang dapat digunakan kembali bersama pengembalian lainnya di lokasi tersebut. Tote ini diambil dan dikirim ke fasilitas pemrosesan, yang mengurangi jumlah pengiriman yang perlu dilakukan, PayPal menjelaskan.
Mitra ritel Happy Returns akan menampilkan tanda di dalam toko di pintu masuk toko dan di kasir untuk memberi tahu pelanggan tentang layanan tersebut. Plus, setelah mengembalikan barang, pelanggan menerima kupon dari mitra ritel lokasi untuk memberi mereka insentif agar melakukan pembelian saat berada di toko. Prosesnya mirip dengan bagaimana pengembalian Amazon bekerja di mitra ritelnya sendiri, seperti milik Kohl.
Penggunaan layanan ini telah mendapatkan adopsi selama setahun terakhir, karena adopsi belanja online terus berkembang. PayPal mengatakan pengembalian langsung di Bar Pengembalian Bahagia hampir empat kali lebih besar pada Februari 2022 dibandingkan pada Februari 2021, misalnya. Itu juga menggandakan jumlah mitra pengecer dari 2020 hingga 2021, yang sekarang termasuk Everlane, Rothys, Gym Shark, Mack Weldon, dan lainnya. Selain Ulta Beauty, pembeli dapat mengembalikannya ke lokasi ritel yang didukung seperti Staples, FedEx, PaperSource, Cost Plus World Market, dan lainnya.
Untuk pedagang PayPal, Pengembalian Bahagia sekarang akan tersedia tanpa biaya tambahan, namun biaya Checkout PayPal akan tetap berlaku. Pedagang juga dapat memilih untuk menggunakan perangkat lunak dan portal untuk mengelola pengembalian dan penukaran mereka, tanpa juga menggunakan jaringan Bar Pengembalian di seluruh AS. Perangkat lunak membantu mengotomatiskan pengembalian dan penukaran dalam pengalaman yang lebih ramah pengguna, kata PayPal, dan menawarkan pedagang dasbor tempat mereka dapat menjalankan laporan terperinci tentang data pengembalian dan menanggapi pertanyaan pelanggan terkait pengembalian secara waktu nyata.
Pedagang yang menawarkan dukungan untuk Bar Pengembalian akan membayar biaya tambahan, yang tidak akan diungkapkan oleh PayPal kepada publik. Tetapi catatan PayPal pelanggan akan menghemat melalui pengiriman pengembalian agregat dan tarif operator diskon.
“Meskipun konsumen telah meningkatkan frekuensi belanja online mereka, pengembalian umumnya merupakan pengalaman ‘langsung’ dan mahal serta menantang bagi pedagang,” kata David Sobie, wakil presiden, Happy Returns oleh PayPal, dalam sebuah pernyataan. “Kemitraan kami dengan Ulta Beauty memperluas jaringan pengantaran langsung kami dan memberikan lebih banyak pilihan kepada pembeli online untuk menyelesaikan pengembalian—Return Bar membawa pelanggan baru ke toko dan memberi pedagang cara yang lebih hemat biaya dan praktis untuk mengelola logistik balik mereka.”
PayPal tidak mengungkapkan berapa banyak yang dibayarkan untuk memperoleh Happy Returns, tetapi mencatat dalam pengajuan SEC itu adalah salah satu dari empat akuisisi pada tahun 2021, tidak termasuk Paidly, yang totalnya mencapai $542 juta. PayPal sebelumnya telah menjadi investor strategis di perusahaan tersebut, yang telah bernilai $55 juta setelah putaran B 2019, menurut data PitchBook.
Layanan Happy Returns dirancang untuk memudahkan pedagang kecil bersaing dengan raksasa e-niaga seperti Amazon dan Walmart, keduanya memungkinkan pengembalian yang mudah bagi pelanggan mereka melalui jejak fisik mereka — Amazon dengan Whole Foods ‘ lokasi, toko ritel lainnya dan berbagai mitra, dan Walmart dengan tokonya sendiri. Potensi lalu lintas pejalan kaki yang berasal dari penawaran meja pengembalian Amazon atau sistem loker di dalam toko sejak saat itu telah membuat pengecer seperti Kohl’s dan Stein Mart merangkul musuh dengan melayani pembeli dengan pengembalian Amazon di toko mereka sendiri.
Ulta telah menguji coba layanan Happy Returns sebelum hari ini, dan juga melaporkan bahwa layanan tersebut “didorong” oleh peningkatan lalu lintas toko dan interaksi di dalam toko yang terlihat sebagai hasilnya.
